Hatályos: 2026. július 9. · Verzió: 1.0
A Trovi Kft. általános szerződési feltételei a trovi.hu platform használatához
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF") a Trovi Kft. (a továbbiakban: „Trovi" vagy „Üzemeltető") által üzemeltetett trovi.hu weboldal és Trovi mobilalkalmazás (a továbbiakban: „Platform") használatának feltételeit, valamint a Platformon keresztül nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket szabályozza.
| Fogalom | Definíció |
|---|---|
| Felhasználó | Az a természetes személy, aki a Platformon regisztrál és szolgáltatást rendel. A Felhasználó fogyasztónak minősül a Fgytv. 2. § (1) 10. a) pontja értelmében. |
| Szolgáltató | Az a természetes személy, aki a Platformon regisztrál és otthoni szolgáltatásokat kínál. A Szolgáltató önálló gazdasági tevékenységet folytat. |
| Platform | A trovi.hu weboldal és a Trovi mobilalkalmazás, amely technológiai közvetítőként összeköti a Felhasználókat a Szolgáltatókkal. |
| Szolgáltatás | A Platformon keresztül közvetített otthoni szolgáltatás: takarítás, vízvezeték-szerelés, villanyszerelés, festés, kertészet vagy barkácsolás. |
| Foglalás | A Felhasználó által a Platformon keresztül leadott megrendelés, amely tartalmazza a szolgáltatás típusát, időpontját, címét és a választott Szolgáltatót. |
| Üzenet | A Platform chat funkcióján keresztül küldött szöveges kommunikáció a Felhasználó és a Szolgáltató között, egy adott foglaláshoz kapcsolódóan. |
A Platform használatával — különösen a regisztrációval — a Felhasználó/Szolgáltató kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az Adatvédelmi Tájékoztatót. Az ÁSZF a regisztráció megerősítésével válik kötelező érvényűvé.
A Trovi technológiai közvetítő platformot üzemeltet. A Trovi nem nyújt közvetlenül otthoni szolgáltatásokat (takarítás, vízvezeték-szerelés, stb.), hanem technológiai infrastruktúrát biztosít a Felhasználók és Szolgáltatók közötti kapcsolatfelvételhez, foglaláshoz, kommunikációhoz és fizetéshez.
A Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés közvetlenül a Felhasználó és a Szolgáltató között jön létre. A Trovi e szerződésben nem vesz részt félként, hanem kizárólag a technológiai platformot biztosítja.
A Platform használatához regisztráció szükséges. A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező:
Opcionális adatok: telefonszám, lakcím, bemutatkozó szöveg (Szolgáltatóként: bio).
A Platform használata 18. életév betöltéséhez kötött. A regisztrációval a Felhasználó/Szolgáltató kijelenti, hogy betöltötte 18. életévét.
A Felhasználó/Szolgáltató felelős a fiókja biztonságáért, beleértve a jelszó megőrzését. Minden, a fiókján keresztül végzett tevékenységért őt terheli a felelősség. A fiók jogosulatlan használatáról haladéktalanul értesíteni kell a Trovit a hello@trovi.hu email címen.
A regisztráció érvényesítéséhez az email cím megerősítése szükséges. Meg nem erősített fiókkal a Platform funkciói korlátozottan érhetők el.
A Platformra email + jelszó megadásával, vagy Google fiókkal lehet bejelentkezni. A Google bejelentkezés esetén a Google által megadott adatok (név, email) kerülnek felhasználásra.
A Felhasználó/Szolgáltató bármikor törölheti fiókját a Platformon keresztül vagy a hello@trovi.hu email címre küldött kéréssel. A fióktörlés nem érinti a már teljesített szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségeket. A számviteli bizonylatokat a jogszabályi kötelezettség szerint megőrizzük.
| Állapot | Jelentés |
|---|---|
| Függőben | A foglalás elküldve, Szolgáltató visszaigazolására vár |
| Megerősítve | A Szolgáltató visszaigazolta a foglalást |
| Folyamatban | A Szolgáltató megkezdte a munkát |
| Befejezve | A szolgáltatás teljesítve |
| Lemondva | A foglalás lemondásra került |
A Szolgáltató a megbeszélt időpontban és címen végzi el a szolgáltatást. A szolgáltatás időtartamát a foglalás határozza meg (alapértelmezett: 2 óra). A tényleges időtartam eltérhet, amely a díjazást is befolyásolhatja.
A szolgáltatások árait a Szolgáltatók határozzák meg és óradíj formájában jelenítik meg a Platformon. Az árak euróban (EUR) kerültek feltüntetésre, de a fizetés magyar forintban (HUF) is történhet az aktuális árfolyamon.
A végleges ár — beleértve a szolgáltatási díjat — a foglalás megerősítése előtt egyértelműen megjelenítésre kerül.
A Trovi szolgáltatási díjat (közvetítési díj) számít fel, amely a szolgáltatás díjának meghatározott százaléka. A szolgáltatási díj tartalmazza a Platform használatát, a fizetés feldolgozását és az ügyfélszolgálatot. A szolgáltatási díj összege a foglalás előtt egyértelműen feltüntetésre kerül.
A Trovi a fizetésről elektronikus számlát állít ki a hatályos számviteli és adójogszabályoknak megfelelően.
A Szolgáltató a Platformon történő regisztrációval vállalja, hogy:
A Szolgáltató regisztráció során az alábbi adatokat és dokumentumokat köteles megadni/benyújtani:
A Trovi jogosult a regisztrációs adatok valódiságát ellenőrizni, és referenciák bemutatását kérni. A regisztráció nem garantálja a foglalásokat.
A Trovi jogosult a Szolgáltató személyazonosságának ellenőrzésére és — a vonatkozó jogszabályok keretein belül — háttér-ellenőrzés (pl. erkölcsi bizonyítvány) lefolytatására. Az „Ellenőrzött" vagy hasonló jelzések a Platformon tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek garanciának vagy ajánlásnak a Trovi részéről. A Szolgáltató köteles a regisztráció során minden lényeges büntetőjogi előzményt nyilvánosságra hozni.
A Szolgáltató nem kizárólagos jogviszonyban áll a Trovival. A Szolgáltató szabadon vállalhat munkát más platformokon vagy közvetlenül felhasználóktól. A Trovi nem korlátozza a Szolgáltató egyéb gazdasági tevékenységét, feltéve, hogy az nem ütközik a jelen ÁSZF-be (pl. a Platform megkerülésével történő közvetlen megrendelés).
A Felhasználó a foglalás megerősítésével vállalja, hogy:
| Lemondás ideje | Díj |
|---|---|
| A foglalás időpontját megelőzően több mint 24 órával | Díjmentes — teljes visszatérítés |
| A foglalás időpontját megelőzően 24 órán belül | A szolgáltatási díj 50%-a kerül felszámításra |
| Meg nem jelenés (no-show) | A teljes szolgáltatási díj felszámításra kerül |
Amennyiben a Szolgáltató mondja le a megerősített foglalást, a Felhasználó teljes visszatérítésre jogosult. A Trovi megkísérel helyettesítő Szolgáltatót biztosítani, de erre nem vállal kötelezettséget.
A Szolgáltató általi lemondás esetén az alábbi büntetési díjakat számíthatjuk fel:
| Lemondás ideje | Büntetési díj |
|---|---|
| 48–24 órával a szolgáltatás előtt | 3 000 Ft |
| 24–12 órával a szolgáltatás előtt | 5 000 Ft |
| 12 órán belül | 8 000 Ft |
| Meg nem jelenés (no-show) | 10 000 Ft |
A büntetési díjak a Szolgáltató következő kifizetéséből automatikusan levonásra kerülhetnek. Ismétlődő lemondások esetén a Trovi jogosult a Szolgáltató fiókját felfüggeszteni.
A Felhasználó a szolgáltatás megkezdéséig bármikor elállhat a szerződéstől. A szolgáltatás megkezdését követően elállásnak nincs helye, de a Felhasználó panaszt tehet (lásd 9. pont).
A Trovi 100% elégedettségi garanciát vállal. Amennyiben a Felhasználó nem elégedett a szolgáltatás minőségével, a szolgáltatás befejezésétől számított 48 órán belül panaszt nyújthat be a Platformon keresztül.
A Trovi Garancia két komponensből áll:
| Garancia típusa | Maximális összeg | Fedezet |
|---|---|---|
| Pénz-visszafizetési garancia | 300 000 Ft / eset | Szolgáltatási minőségi eltérések (pl. nem végezte el a munkát, nem megfelelő minőség) |
| Vagyonkár-garancia | 3 000 000 Ft / eset | Szolgáltató gondatlanságából eredő ingatlan- vagy ingóságkár |
A garancia NEM terjed ki: normál kopásra, már meglévő károkra, következményi károkra, érzelmi értékkel bíró tárgyakra, készpénzre, ékszerekre, állatok okozta károkra, valamint vis maior eseményekre. A garancia nem helyettesíti a háztartási biztosítást — javasoljuk, hogy a Felhasználó rendelkezzen saját lakásbiztosítással.
Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során kárt okoz a Felhasználó ingatlanában vagy ingóságaiban, a Felhasználó a kárt haladéktalanul, de legkésőbb a szolgáltatás befejezésétől számított 48 órán belül jelentheti a Platformon keresztül. A Trovi közvetítőként segít a kárigény rendezésében a Szolgáltatóval. Amennyiben a Szolgáltató felelősségbiztosítással rendelkezik, a kárigény a biztosító felé továbbításra kerül.
Amennyiben a panaszkezelés nem vezetett eredményre, a Felhasználó az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:
A szolgáltatás teljesítése után a Felhasználó 1-5 csillaggal és opcionális szöveges véleménnyel értékelheti a Szolgáltatót. Az értékelés a Szolgáltató profilján nyilvánosan megjelenik.
Az értékeléseknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:
A Trovi fenntartja a jogot az értékelések moderálására és törlésére, amennyiben azok sértik a fenti feltételeket. A moderálásról az értékelő értesítést kap.
A Platform chat funkciót biztosít a Felhasználó és a Szolgáltató közötti kommunikációhoz. Az üzenetek egy adott foglaláshoz kapcsolódnak és a foglalás törlését követően is elérhetők maradnak.
Tilos a Platform üzenetküldő funkcióját az alábbi célokra használni:
Amennyiben a Szolgáltató a Trovi Platformon keresztül megismert Felhasználóval a Platform megkerülésével, közvetlenül létesít szerződéses viszonyt, a Trovi 50 000 Ft kártérítésre jogosult. Ez a korlátozás a Platformon keresztül történt utolsó foglalástól számított 12 hónapig érvényes. A Szolgáltató tudomásul veszi, hogy a Platform megkerülése a Trovi üzleti érdekeit sérti.
Az üzenetek a Trovi szerverein tárolódnak és a vitarendezés elősegítése érdekében az utolsó üzenettől számított 2 évig megőrzésre kerülnek.
A Trovi közvetítő szolgáltatóként nem felelős:
A Trovi törekszik a Platform folyamatos és megszakításmentes működésére, de nem garantálja azt. A Trovi 98%-os rendelkezésre állást vállal negyedéves elszámolásban. A következő esetek nem számítanak kiesésnek:
A Trovi fenntartja a jogot a Platform karbantartási célú ideiglenes leállítására, amelyről előzetesen értesíti a Felhasználókat.
Egyik fél sem felel a szerződéses kötelezettségei teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, amennyiben azt vis maior okozza. Vis maiornak minősül különösen: természeti katasztrófa, járvány, háború, sztrájk, kormányzati intézkedés, súlyos informatikai támadás, vagy egyéb, a felek akaratán kívül álló, előre nem látható és elháríthatatlan esemény. A vis maior bekövetkeztéről az érintett fél haladéktalanul értesíti a másik felet.
A Trovi teljes felelőssége — függetlenül a jogalaptól — nem haladhatja meg az adott foglalás szolgáltatási díjának összegét.
A fenti felelősségkorlátozás nem vonatkozik: szándékosan okozott károkra, életet, testi épséget vagy egészséget ért károkra, valamint a szerződés lényeges kötelezettségének megszegésével okozott károkra.
A Felhasználó/Szolgáltató vállalja, hogy kártalanítja a Trovit minden olyan kárért, költségért és kiadásért (beleértve az ésszerű ügyvédi költségeket is), amely a jelen ÁSZF megsértéséből, a Platform jogellenes használatából vagy harmadik fél jogainak megsértéséből ered.
Mind a Felhasználó, mind a Szolgáltató köteles bizalmasan kezelni a másik fél személyes adatait, otthonával kapcsolatos információit és a szolgáltatás nyújtása során tudomására jutott egyéb bizalmas információkat. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennáll.
A Szolgáltató különösen köteles:
A Trovi jogosult a Felhasználó/Szolgáltató fiókját ideiglenesen felfüggeszteni vagy véglegesen megszüntetni az alábbi esetekben:
Felfüggesztés esetén a Trovi értesíti az érintettet és indokolási lehetőséget biztosít. Súlyos jogsértés esetén a Trovi azonnali hatállyal megszüntetheti a fiókot előzetes figyelmeztetés nélkül.
A Platform tartalma, designja, logója, védjegyei, ikonjai és egyéb szellemi alkotásai a Trovi Kft. tulajdonát képezik. Ezek felhasználása — beleértve a másolást, terjesztést és módosítást — a Trovi előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.
A Felhasználó/Szolgáltató által a Platformra feltöltött tartalmak (pl. értékelések, profilkép) vonatkozásában a Felhasználó/Szolgáltató jogosultságot ad a Trovi számára azok Platformon történő megjelenítésére és tárolására.
A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi Tájékoztató nyújt részletes információt, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. Az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza különösen:
A Trovi fenntartja a jogot jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Felhasználókat/Szolgáltatókat a Platformon keresztül vagy emailben értesíti legalább 15 nappal a módosítás hatálybalépése előtt. A módosítást követő Platform-használat a módosítás elfogadását jelenti.
A szerződés megszüntetése nem érinti: a már teljesített szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségeket, a kifizetetlen díjakat, a számviteli bizonylatok megőrzési kötelezettségét, valamint a felelősségkorlátozás rendelkezéseket.
Jelen ÁSZF-re és a Platform használatára a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:
A jogviták rendezésére — értékhatártól függően — a Budapesti II. és III. Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagosan illetékes.
Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat:
Az Európai Unió online vitarendezési platformja: ec.europa.eu/consumers/odr